不會(huì)溝通 越專業(yè)越迷茫

99%的HR因?yàn)椴恢匾暅贤�技巧，而在職�?chǎng)上磕磕絆絆。專業(yè)對(duì)HR而言，只是敲門磚，而非萬(wàn)能鑰匙。

 

 

●讓對(duì)方快速明白你的重點(diǎn)：

溝通中的重點(diǎn)，從所涉及到的因素來(lái)講應(yīng)該有三個(gè)，一個(gè)是溝通本身的重點(diǎn)，一個(gè)是你以為的重點(diǎn)，最后是對(duì)方理解的重點(diǎn)。如果不能夠讓這三個(gè)重點(diǎn)合三為一，就很難完成簡(jiǎn)潔高效的溝通。

 

●讓對(duì)方快速感知你的感受：

溝通不是簡(jiǎn)單的三言兩語(yǔ)，更不是面無(wú)表情的你問(wèn)我答。如果能在溝通時(shí)讓對(duì)方快速感知你的感受，就會(huì)減少溝通過(guò)程中因?yàn)榍榫w問(wèn)題而引發(fā)的小矛盾。不要小瞧這些小矛盾，很多溝通都是因?yàn)樗鼈儾挪粴g而散，變得繁重?zé)o效的。

 

●讓對(duì)方快速理解你的動(dòng)機(jī)：

溝通中你的第一個(gè)行為都是存有動(dòng)機(jī)的，除非你能保證對(duì)方有快速理解你動(dòng)機(jī)的本領(lǐng)，否則就不應(yīng)該在溝通的時(shí)候炫自己的口才。這容易使原有的溝通跑題，還有引起對(duì)方反感的可能，從而影響溝通的效率。

 

99%的HR因?yàn)椴恢匾暅贤�技巧，而在職�?chǎng)上磕磕絆絆。

 

專業(yè)對(duì)HR而言，只是敲門磚，而非萬(wàn)能鑰匙。然而現(xiàn)實(shí)中，大多HR都將絕大部分時(shí)間用來(lái)提升專業(yè)能力。

 

為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況？

一是認(rèn)知上的誤區(qū)，對(duì)專業(yè)過(guò)分迷信；

二是對(duì)企業(yè)面臨的難題束手無(wú)策，只能用學(xué)習(xí)安慰和麻痹自己。

 

很多專業(yè)過(guò)硬的HR，卻因?yàn)槿狈�溝通技巧使得發(fā)展并不順利。那么，我們?nèi)绾卧趯W(xué)習(xí)專業(yè)的同時(shí)，兼顧那些被我們忽視的溝通技巧呢?

 

讓HR郁悶的是：在業(yè)績(jī)溝通會(huì)上，明明是對(duì)方的問(wèn)題，找HR指導(dǎo)，結(jié)果無(wú)論HR提什么建議，他們都找出各種理由反駁，甚至認(rèn)為方案不接地氣，沒有換位思考去理解他們。

 

這樣的事情多了，HR在業(yè)務(wù)部門眼里就成了不作為的代名詞，再參加類似的會(huì)議就是可有可無(wú)的存在，發(fā)言更是無(wú)足輕重。這時(shí)候，即使專業(yè)度再高，又如何扭轉(zhuǎn)局面?

 

為什么總會(huì)陷入這樣的溝通死循環(huán)?因?yàn)槲覀円坏┹p易地給對(duì)方建議，對(duì)方就會(huì)下意識(shí)地把責(zé)任推到你身上，等著你幫他想辦法或解決問(wèn)題。

 

即使再正確的建議，在實(shí)施中也可能遇到困難。我們往往有這樣一種心理：如果是自己本人做的決定，肯定會(huì)想盡辦法完成，但如果是別人的建議，還沒實(shí)施就各種否定，萬(wàn)一失敗了，也下意識(shí)地認(rèn)為責(zé)任不在自己。

 

其實(shí)我們都走進(jìn)了一個(gè)誤區(qū)，以為分析會(huì)或溝通會(huì)他們是來(lái)求助HR的，實(shí)際上他們更需要有人忙著理清思路，如果沒有弄清楚這一點(diǎn)，哪怕你使出渾身解數(shù)也不見得有效。

 

 

激發(fā)別人進(jìn)行全盤思考

 

確定目標(biāo)

 

如果是銷售部門的溝通會(huì)，作為HR，我們應(yīng)該通過(guò)一些問(wèn)題，清楚對(duì)方的目標(biāo)是什么，并且把它具體化，如什么時(shí)候達(dá)成、如何量化等。

 

如目前的癥狀是業(yè)績(jī)幾乎停滯，我們會(huì)問(wèn)新客戶拜訪量如何，是上升還是下降;來(lái)公司咨詢的客戶量如何;老客戶的二次消費(fèi)為什么低迷;希望達(dá)到怎樣的轉(zhuǎn)化率……

 

尊重現(xiàn)實(shí)

 

我們繼續(xù)詢問(wèn)銷售目前為了解決這些狀況，都做過(guò)哪些努力，效果怎么樣，現(xiàn)在誰(shuí)與這件事有關(guān)，他們持有什么態(tài)度等等。這一組問(wèn)題是為了讓對(duì)方搞清楚自己的現(xiàn)狀。這些問(wèn)題問(wèn)下來(lái)，思路就清晰多了。

 

多些選擇

 

這一步至關(guān)重要，追問(wèn)對(duì)方選擇，是為了幫助對(duì)方建立自我責(zé)任感。切記不要評(píng)判，也不要去給對(duì)方做決策，一旦做了，責(zé)任又回到了自己身上。

 

我們可以繼續(xù)追問(wèn)銷售，在相似或相同的情況下，同行業(yè)是怎么做的。在這個(gè)過(guò)程中，我們要多問(wèn)幾個(gè)“還有嗎?”“再想想看”，激發(fā)銷售不斷思考。因?yàn)槿硕加袘卸栊睦恚�一旦想到一個(gè)解決方案，就懶得再多想，多幾個(gè)選項(xiàng)能幫助對(duì)方找到最佳方案。

 

強(qiáng)化意愿

 

最后一步通過(guò)提問(wèn)強(qiáng)化對(duì)方的行動(dòng)意愿，如果對(duì)方和你聊完后，沒有實(shí)際的行動(dòng)改變，那前面的努力就算是白費(fèi)了。

 

如果在科室離職分析會(huì)、銷售業(yè)績(jī)溝通會(huì)上，我們不再盲目的給建議，而是多問(wèn)一些具體的問(wèn)題，層層推進(jìn)，得到更多明確的回答，或許結(jié)果會(huì)完全不同。

 

有人說(shuō)，企業(yè)中的HR常常扮演的角色是游走在員工和老板之間的潤(rùn)滑劑，這個(gè)說(shuō)法不是非常全面，但也道出了HR在企業(yè)中的地位。如果一個(gè)HR缺乏必要的溝通技巧，那么他(她)的工作就會(huì)非常難以展開。

 

有這樣一個(gè)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)部門為公司的線下校園招聘制作了一張海報(bào)，但是風(fēng)格太過(guò)壓抑，與主題不太相符。

 

領(lǐng)導(dǎo)：HR，這個(gè)風(fēng)格不行，你去找小劉(設(shè)計(jì)師)改一下。

我們來(lái)看看下面兩個(gè)HR如何進(jìn)行溝通的。

HR王：小劉你好，圖片做得很棒，非常能夠表現(xiàn)主題。但因?yàn)槭切�園招聘主題，還是要更加歡快一些，下次做的時(shí)候可以盡量用暖色系哈。總之，棒棒噠，繼續(xù)努力。

HR黃：你好，小劉，圖片收到了，有空的時(shí)候把它能改一下。校園招聘主題呢，最好能讓大家一目了然，快速接收到信息，文案部分可以字號(hào)再大一點(diǎn)，色調(diào)可以再亮一些。當(dāng)然，如果能直接換張圖就更好了。

 

以上兩位HR，誰(shuí)的溝通更好呢?其實(shí)都是失敗的。

 

HR王沒有明確向設(shè)計(jì)師提出修改的要求，全文都是鼓勵(lì)，很容易造成雙方的誤會(huì)，你以為你提出了問(wèn)題，但人家根本沒有接收到。而HR黃一上來(lái)就直接說(shuō)要改，你又不是專業(yè)人士更不是他的直接上司，雖然你是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令，但也要講究方式方法。這樣溝通，很容易造成設(shè)計(jì)師有強(qiáng)烈的抵觸情緒，對(duì)后面的工作造成不必要的干擾。

 

就這個(gè)場(chǎng)景，什么是比較好的溝通方式呢？

 

“您好，招聘海報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)看了，他直接說(shuō)：這根本不是你的最好水平啊。這次校園招聘活動(dòng)影響力挺大的，老板希望通過(guò)這件事情呢，幫你打造個(gè)人品牌，提高認(rèn)可度，所以他會(huì)比較在意。我想，這個(gè)海報(bào)主色調(diào)是灰色背景，確實(shí)沒有凸顯你的水平，而且壓抑了一些。馬上要亮相了，咱們是不是該微調(diào)一下？”

 

 

說(shuō)什么話，效果是不一樣的

 

牢記溝通目的

 

做任何事情，永遠(yuǎn)不要忘了為什么出發(fā)，最終目的是什么。這次溝通的目的，就是讓設(shè)計(jì)師修改，沒有商量的余地。小王的第一版，純粹是在鼓勵(lì)。對(duì)于要修改這件事，說(shuō)得很隱晦，模棱兩可。這樣溝通的結(jié)果很可能是，對(duì)方回答：好的，那我下次注意。小王回來(lái)啞巴吃黃蓮，溝通失敗，目的沒達(dá)到。

 

換位思考

 

很多人覺得溝通很難，是因?yàn)樗麄冇X得溝通就是“說(shuō)服”。但強(qiáng)行說(shuō)服并不容易，也非常容易把局面搞僵。良好的溝通，本質(zhì)上都是共贏。想讓對(duì)方欣然接受，要站在對(duì)方的立場(chǎng)，研究他的需求是什么。比如前文與設(shè)計(jì)師溝通，可以知道這次招聘活動(dòng)在公司內(nèi)外的影響力都很大，而這位設(shè)計(jì)師剛來(lái)不久希望得到認(rèn)可，如果能借本次活動(dòng)的影響力打造出自己的個(gè)人品牌，是件不錯(cuò)的事。這個(gè)需求，設(shè)計(jì)師本人沒說(shuō)過(guò)，但按常理可以推斷出來(lái)。如果從這個(gè)角度去說(shuō)服，讓她明確知道這件事情對(duì)她的收益，事情就簡(jiǎn)單多了。從結(jié)果上來(lái)看，這種溝通就不是一種苛責(zé)，雙方不是對(duì)立關(guān)系，而是互益關(guān)系。當(dāng)然，這件事說(shuō)出來(lái)有些小心機(jī)在里面，但本質(zhì)并不壞。任何溝通都是一樣，如果你只站在自己的立場(chǎng)上，不去研究對(duì)方的需求，那一定不可能愉快溝通。

 

靈活運(yùn)用溝通方式

 

溝通有很多種，最典型的當(dāng)屬“說(shuō)服式溝通”。這種溝通方式不難理解，就是要達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的目的。所謂說(shuō)服，一定是難的，需要循序漸進(jìn)。說(shuō)服式溝通，一定要把結(jié)論放在最后，保證對(duì)方認(rèn)可你的想法，只有這樣，接受起來(lái)才會(huì)容易很多。這里要補(bǔ)充一句，如果是跟你的上司溝通，那就要用匯報(bào)式溝通，方法就截然相反了。跟上司溝通，要先說(shuō)結(jié)論，再解釋原因。因?yàn)樯纤咀钕肼牭氖墙Y(jié)論，如果結(jié)論他接受，后面的解釋壓根不需要浪費(fèi)時(shí)間了。溝通也更高效、準(zhǔn)確。這兩種溝通方式完全不同，一定不能用錯(cuò)了場(chǎng)合。

 

注意用詞細(xì)節(jié)

 

話術(shù)的最后一句，原本的方案是：不如再改改?換成：或者咱略微調(diào)下?雖然只改了幾個(gè)字，細(xì)微差別，但其實(shí)不同，改改是個(gè)疊詞，這個(gè)背后的行為想象是“改改改”，改好多遍。微調(diào)這個(gè)詞很輕，給人的感覺是只要改動(dòng)一個(gè)地方，分分鐘搞定。哪種更容易被接受?顯而易見。