隨著網絡科技的飛速發展，游戲正在改變著我們的生活。美國著名未來學家McGonigal在其著作《游戲改變世界》中說道：游戲化將是互聯網時代的重要趨勢，而我們可以借助游戲的力量，使生活變得像游戲一樣精彩。然而，就人們對游戲的傳統認知而言，游戲僅是工作之余的休閑方式，嚴重的甚至會對生活造成消極的影響。盡管如此，仍有部分研究者試圖找出游戲的合理化部分，希望加以利用，由此，游戲化的概念應運而生。

     

案例 

    

上海悠唐網絡科技股份有限公司（以下簡稱悠唐）成立于2014年，開創之初就秉承著“分享網絡，分享未來”的理念而發展前進。目的是創造一個自由、開放、平等、公平、自然、平衡的互聯網新生態，并最終達成社會化網絡的終極目標，形成一個使所有參與互聯網的個人、團體、單位都能夠公平分享互聯網和利益的社會化網絡。

     

從最初成立，悠唐陸續推出了手機APP、錢莊、即時通訊系統、糖票、悠唐瀏覽器等產品。2015年悠唐新平臺整合完畢，隨后又上線了悠唐電商平臺。經過短短兩年多的發展，悠唐用戶從最初的幾千人發展為現在的近百萬，還在上海、成都、西安、新疆先后建成悠唐中心，正式落地生根，規模和知名度也逐步提升。如今悠唐推出悠唐天下手游，與悠唐游戲化運營模式更近了一步。令人稱奇的是悠唐從創立之初就沒有進行過任何廣告宣傳，這得益于其游戲化的管理模式。

 

1.悠唐虛擬國家制管理模式

     

悠唐時代是虛擬國家體系而建立的，在這個國家體系中，每個人扮演的角色是不一樣的，其職業分為公民職業、管理者職業、以及輔助管理者職業，同時將國家劃分為府、州、郡，具體如下：

     

公民職業：包括兩類，分別是隱士和布衣，前者是剛注冊進入悠唐的用戶，后者是下載并登錄悠唐官方APP后，自動會從隱士晉升為布衣，也就是我們所說的平民。

     

管理者職業：（如圖1所示），包括知府、刺史、太守和國王，其中知府是府的最高管理者，每位知府管理500名布衣；刺史是郡的最高管理者，每位刺史管理10000布衣；太守是州的最高管理者，每位太守管理80000名布衣；國王作為一國最高長官，管理本國240000名布衣。

     

 

輔助管理者職業有三種：萬戶侯、千夫長和百夫長。其中，太守下設置8名萬戶侯，協助管理10000名布衣；刺史下設置10名千夫長，協助管理1000名布衣；知府下設置5名百夫長，協助管理100名布衣。

     

如此層層分級，就像國家管理一樣，各級不能跨職能范圍管理。這就是悠唐體系游戲化模式的構建。任何體系的建立必須是具有激勵機制的，悠唐有一套自己的激勵機制，借用“俸祿”的概念，如表1所示。

 

　　

2.悠唐游戲化招聘模式

     

在悠唐發展過程中，人才的來源渠道及其對悠唐文化的認可度是悠唐招聘人才必須要考慮的實際問題。對于悠唐公司發展情況最了解的人群當然是參與到悠唐模式的用戶群，悠唐希望從中招聘到有思想、有才能的人。因此在悠唐逐漸形成了這樣一個特殊的職業——門客。目前門客團隊人數已經發展成為幾百人的大團隊，該團隊是悠唐的核心、大腦和決策機構，左右著悠唐未來的發展道路。

     

門客從低到高一次分為客、舍、仕、卿、謀五個等級，同時每個等級對應著不同的俸祿。每一位參與到悠唐的用戶都可以報名參與門課的考核。而考核的題目大都是在玩轉悠唐APP過程中所積累的對于悠唐的認識，包括對其制度的學習，理念的理解等一系列問題。例如，悠唐發展初期，每天在悠唐APP上簽到，就會獲得一個任務，完成這個任務就會獲得相應的現金獎勵。而這個任務就是回答相應的悠唐發展規則的選擇題，從而加深對于悠唐的認識。同時悠唐還設立了論壇，每天都會有大量的用戶在上面對于悠唐的發展提出意見，這都為悠唐招募大量人才打下了堅實的基礎（如圖2所示）。

 

　　

3.悠唐游戲化營銷模式

     

經過短短兩年多的發展，悠唐的用戶已經從幾千人發展成為現在的幾百萬人，并且沒有經過任何的廣告宣傳，那他是如何走到今天這樣的地步呢？

     

首先要得益于悠唐APP的開發應用。心理學上有一個從眾心理，而悠唐的開發者正是抓住了廣大玩家的從眾心理，從向身邊的親朋好友推薦到獲得相應的激勵，才讓悠唐的用戶成百上千的增加。每一位剛開始注冊的玩家都可以先從看廣告開始，也就是作相應的任務后獲得回報。APP每天都會給用戶發放一個任務，不過要先在APP上簽到才能夠得到這個任務，初期為了推廣和吸引廣大用戶，每一個廣告的回報是3～5元，這樣一下子吸引了廣大用戶的參與。

     

悠唐從初創之日起，所有參與到其中的用戶都見證了它的不斷發展壯大。隨后，其又推出了糖票，可以以股票的模式來理解。不過不同于股票的是，糖票的價格范圍是有限定的，不會像股市一般出現崩盤的現象。對于急切想掙錢的用戶來說，這款APP可以說正好抓住了他們的心理，在玩樂之余還可以掙錢，自然吸引了眾多玩家參與。

     

2017年初，悠唐還推出了全新的手游“悠唐天下”，該款游戲以安史之亂為故事背景，每一位玩家可以在游戲中建立自己的小帝國，并將其一步步壯大，去攻打其他玩家并獲得相應的收益“糖”，之后可以將“糖”兌換成現金。同時該款游戲還與悠唐APP 上的業務正式實行對接，真正意義上實現了在玩游戲的過程中還能掙錢的想法。這就是悠唐游戲化運營模式的一步步構建。

     

     分       析

     

從悠唐管理模式的構建我們不難總結出，實施游戲化管理必須具備的四個要素：規則、公平、激勵、互動。規則是實行游戲化管理的基礎，這樣才能使游戲充滿公平性，激勵機制才能起到作用，才能實現構建者與參與者的良性互動。

 

1.以公平為依托，達到管理者與參與者的雙贏

     

悠唐管理模式是公平的，每一個進入的參與者都是布衣，但是接下去的職業選擇就看你自己的決定。是選擇參與管理做個管理者，還是只想做個平凡的布衣，悠唐都不會進行干涉。在悠唐APP上收益模式是平等的，對誰都沒有特權，就看你是怎么投資，怎樣計劃的了。公平的規則不僅能讓玩家從心理上感覺到一種平衡，更是對玩家的一種尊重。在這樣的規則下，玩家就能很好地把握住自己的目標方向，能達到什么樣的預期，怎樣達到，都會有一個準確的判斷，并會根據自己的實際情況作出可行的動作，以此來挑戰自己，挑戰游戲設計的最終目標。悠唐游戲化運營的公平性滿足了人們對尊重的需要，讓用戶愿意投入更多的精力參與其中，從而達到悠唐與用戶的雙贏，這就是游戲化管理需要借鑒的地方。

　　

2.以激勵為根本，喚起成就動機

     

有效的激勵在任何工作場景中，都是組織試圖去解決的問題。如何調動員工的工作積極性，持續喚起員工的熱情和參與度，都是我們必須正視和解答的問題。在悠唐整個游戲化的運行模式中，“帶賞金的任務”“帶俸祿的職位”和“利益分紅”都對用戶產生了巨大的吸引力，刺激了用戶的外在動機，讓他們心甘情愿的參與其中，且保持著持續的關注與熱情，這就是游戲化帶來的激勵效果。McGonigal說過：“一款優秀的游戲總是有著持續不斷的內在激勵，每個玩它的人都能被喚起愉快的情緒，并在能獲得最大回報的地方付出最大的努力。” 而悠唐這樣的游戲化創新模式正好滿足了廣大參與者的期望，自用戶通過注冊成為悠唐會員起，就已經參與到悠唐分享經濟的大圈中。

　　

3.以互動為核心，提高用戶參與度與能動性

    

社會屬性是人類的基本屬性，馬斯洛需求層次理論中就有一個社會需求，即每個人都希望與他人交流和被他人所接受，并且建立一種良性的互動。當這種需求沒有被滿足的時候，人就會感受到孤獨、寂寞，感到遭受了拋棄，從而內心會產生極其痛苦的體驗。然而在實踐中，許多企業并沒有重視與用戶之間的這層微妙關系，仍是“重經濟交換輕社會交換”。將組織與用戶的關系簡單的理解成一種經濟交易，而忽略了與用戶的社會情感聯系。隨著移動互聯網的發展，各種社交軟件也是層出不窮，人們足不出戶就可以與來自五湖四海的人們進行交流，其中游戲就扮演著一個重要的角色。在游戲的世界里，我們可以暢所欲言，也可以為了一個共同的目標而努力，樂此不疲。因此，企業游戲化的構建者必須充分考慮到互動的重要性，搭建一個可供所有用戶交流、分享、學習的平臺，形成一個有價值的社會化聯系。而悠唐正是致力于形成一個大的社會化網絡平臺，通過所有人的參與互動來共同構建。悠唐搭建了自己的論壇供所有人學習經驗和知識。在悠唐APP中還可以通過發布懸賞任務來促進用戶之間的交流，在獲得收益的同時，又能加強人與人之間的聯系，可謂是一舉兩得。

 

 

游戲化管理并不是 “萬金油”，合理地運用能給企業帶來意想不到的效果，盲目的游戲化最后可能淪為笑柄。因此，企業必須要有一個清晰而準確的認識，不是所有的企業都適合游戲化管理，也不是所有的游戲化設計都能達到企業預期的目標，因此我們應當慎用游戲化，不能盲目跟風，以免踏入誤區。