突破同事間溝通障礙，讓團(tuán)隊(duì)溝通更順暢！

2016-12-09 07:44 來源：http://m.elinglong.com/ 閱讀：次

在公司內(nèi)部，特別是龐大的企業(yè)內(nèi)部，分公司分布各地，公司結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工人數(shù)眾多。如何增進(jìn)公司內(nèi)部的交流和溝通，如何給客戶帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)，如何組建更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，如何讓有不同優(yōu)勢的員工都能如魚得水，這些都是很關(guān)鍵的問題。

要讓每個(gè)員工在團(tuán)隊(duì)和部門內(nèi)部以及不同團(tuán)隊(duì)和部門之間進(jìn)行積極有效的溝通并沒有想象的那么容易。因?yàn)槿藗兺鶗炎约合矚g的方式當(dāng)作最佳的溝通方式，想當(dāng)然地以為只要用這種方式就可以同所有人順利地進(jìn)行交流。這種一廂情愿的想法忽視了一個(gè)事實(shí)，即人們實(shí)際上具有各種不同的交流方式和表達(dá)習(xí)慣，只有因人而異地采用對方接受的方式，才能確保交流順利開展。反之，在交流中一味強(qiáng)調(diào)“以我為主”，則難免引起誤會和摩擦。

個(gè)人的交流習(xí)慣和表達(dá)方式深受性格類型的影響。譬如，許多偏好外向的人喜歡開會和集體討論，而偏好內(nèi)向的人則可能覺得一對一地深入交談效果更好；偏好思考的人在表達(dá)不同意見時(shí)常常直言不諱，或許還會強(qiáng)調(diào)意見的正確性比顧全人情更重要，而偏好情感的人往往更重視內(nèi)心感受，他們多半會選擇更婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，即使有時(shí)候他們甚至?xí)䦶?qiáng)迫犧牲自己的情感來滿足他人的需求或者避免沖突。

具有不同性格偏好的人在交流過程中可能會誤解對方的主張和反饋，處理不當(dāng)?shù)脑捑蜁蔀闇贤ǖ恼系K，乃至使人際關(guān)系出現(xiàn)裂隙。因此，了解自己的性格類型，理解不同性格類型各自適應(yīng)的交流方式，對于成功的溝通來說是至關(guān)重要的。

將MBTI引進(jìn)公司和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，能夠幫助員工認(rèn)識自身的性格類型和偏好，由此進(jìn)一步認(rèn)清自己擅長和不足之處。在此基礎(chǔ)上，員工還能通過性格類型理論深入了解不同性格偏好在思維方式、價(jià)值觀念、決策風(fēng)格、表達(dá)習(xí)慣等方面的差異，學(xué)會如何通過性格預(yù)測他人傾向的交流方式，從而因人而異地展開交流。同時(shí)員工也能在與客戶的溝通中準(zhǔn)確觀察并適應(yīng)交流中對方的傾向，進(jìn)行相應(yīng)變通，譬如對談話的內(nèi)容、方式等稍加調(diào)整。客戶的滿意度和交易成交數(shù)量也會上升。