對于國內中小企業目前的現狀來說，企業管理是一件很難著手落實的事情—耗時耗力且回報未知；但是隨著業務增加、公司擴張，原來只管幾個人時候的方法不再有效，不知不覺中，客戶、訂單無形流失，而員工團隊內部亦出現不少隱患。中小企業應當如何應對公司規模擴大后的管理乏力期？

企業管理模式三個階段：

人治
分部門而治

全景式閉環

 

公司的第一階段是人治。這個階段公司成員少，部門界限模糊，但溝通十分便捷，會議很少，毋須制定過多的規則，企業發展主要靠個人的能力。

分部門而治是公司第二階段的主要特征，這個時候公司已經發展出清晰的組織架構和完善的部門，業務量和人數決定了此時公司內部的管理最好限制在層級內和部門內。

第三階段是一家健康公司的理想狀態：閉環管理。這種管理模式在保留了分部門而治的形式的同時，將公司整體的管理行為都納入閉環，一套規則可以滲透每個有利于老板隨時把控公司整體情況。

 

那么中小企業應當如何實現閉環管理？中小企業的優勢在于“船小好調頭”，進行閉環管理的關鍵，就在于如何牢牢把握企業中發展的兩大要素：客戶、員工。

客戶的閉環管理—環環相扣，追溯源頭

 

在客戶還不知道在哪里的時候，就已經被納入我們的管理范圍之內。怎么辦？兩種途徑讓我們有條不紊地和客戶接觸：銷客名錄、企業網站。一是讓我們找到客戶，一是讓客戶找到我們。

 

和客戶接觸上以后干什么呢？自然是初步接洽，準備拜訪。銷售專家crm是一款為企業提供一站式信息化服務的企業管理軟件，其中銷客名錄能夠幫助企業銷售人員一鍵查詢到潛在客戶。那么，我們在和客戶接觸的開端就是這樣：業務員利用銷客名錄了解到需要前往的區域（省、市等）的某行業都有多少公司，它們的主營業務分別是什么，自動添加到手機通訊錄，接下來就可以聯系拜訪事宜；而另一方面，客戶在網上看到了我們的網站，對我們的產品在線提出咨詢，或者通過網站直接下單支付，而客戶的咨詢、反饋和訂單信息都可以通過網站后臺直達相關部門，無論是銷售、營銷還是售后、客服，都能夠迅速響應客戶需求。企業利用這兩種方式可以系統而詳細地收集客戶資料及客戶相關信息，為接下來的進一步洽談做準備。

 

而這些信息和每次客戶拜訪的記錄都需要另一種系統來進行管理，那就是CRM。相信大家對CRM這個系統都不會陌生，而銷售專家就是一款移動CRM，不僅可以對客戶資料進行集中管理，還可以根據客戶跟進階段對成單率進行合理預測，所得數據均以可視化圖表的形式展現出來，CRM系統全部可以幫您做到。而之前提到的銷客名錄，也可以直接導入進CRM系統中，這樣，我們依靠與客戶接觸的每一環都已經納入到我們的管理之下，不僅可追溯（查看客戶資料和跟進記錄十分方便），而且可以對未來的業務趨勢進行有效的預判，真正做到將客戶納入閉環管理。銷售專家移動CRM會是企業運營的一大利器。