中國企業推動客戶中心型創新的三種方式

1.解決消費者難題。

　　中國消費者面對的最大挑戰之一就是分布零散的零售行業，除了一些大城市，各地消費者的購物選擇都極其有限。為了解決這一難題，中國企業家打造了世界領先的電子商務。阿里巴巴創建于1999年，現在已成長為世界最大的電商平臺，2014年商品總價值達到3940億美元。阿里巴巴的創新包括支付寶和阿里金融（亦稱阿里小貸），主要面向小微企業、個人創業者提供小額信貸等業務。

2.重新思考業務模式。

　　互聯網是中國企業家將創新才華發揮得最淋漓盡致的舞臺，不少創新案例是發明了嶄新的業務模式。一個例子是，在世界上大多數地區，互聯網企業有60%-90%的收入來自于廣告；然而在中國，廣告對收入的貢獻卻沒有那么高。中國廣告業的規模大約僅為美國的四分之一，于是中國企業創造了新的業務模式，將媒體網站流量轉化為收入。例如，騰訊90%的營業收入來自于網絡游戲、社交平臺上的虛擬物品銷售和電子商務。根據騰訊2014年年報，該公司每用戶平均收入為16美元，比Facebook高出6美元。

　　視頻社交通訊平臺YY直播創造了多樣化的收入來源，其中包括一種虛擬貨幣。2014年，YY直播有57%的收入來自于音樂和娛樂服務，主要是通過銷售虛擬物品獲得，比如讓觀眾購買虛擬鮮花送給平臺節目主播。主播可以用虛擬物品兌換現金，YY直播上的頂級主播每月可掙得超過2萬元的報酬，七倍于普通工廠工人的平均工資。

3. 從“足夠好”到“更好且更便宜”

　　多年以來，中國的客戶中心型創新意味著創造出“足夠好”的產品，其成本約為跨國企業同類產品的一半，質量則相當于八成。品質湊合的產品能夠滿足較低收入的消費者，但隨著人均收入漸漸增加，創新的企業必須創造出“更好且更便宜”的產品，才能贏得新主流客戶的青睞。總部位于北京的智能手機制造商小米成立四年，就已經成為世界上最成功的創業公司之一，其產品包括米4手機：價格通常不足全球領先品牌的一半，但小米在某些硬件參數上提供更優的配置。完全線上銷售、與供應商共擔風險等業務模式的創新幫助小米以低價出*售功能豐富的產品。小米已成為中國最大智能手機制造商（按發貨量計），市場份額超過12%，目前正在進軍海外市場。