星巴克咖啡公司董事會(huì)執(zhí)行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz

2017年4月11日，星巴克咖啡公司董事會(huì)執(zhí)行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）到訪清華經(jīng)管學(xué)院，做客清華企業(yè)家講堂，發(fā)表了題為《一個(gè)關(guān)于夢(mèng)想和責(zé)任的故事》的主題演講。清華經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)錢(qián)穎一教授出席活動(dòng)并致辭。活動(dòng)由清華經(jīng)管學(xué)院副院長(zhǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系陳煜波教授主持。

首先，錢(qián)穎一院長(zhǎng)在致辭中介紹了舒爾茨和他的創(chuàng)業(yè)和管理經(jīng)歷，并歡迎他來(lái)訪清華經(jīng)管學(xué)院。在舒爾茨的領(lǐng)導(dǎo)下，星巴克已經(jīng)在全球75個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了25,000多家分店，成為全球領(lǐng)先企業(yè)。舒爾茨還在星巴克創(chuàng)立了兩個(gè)標(biāo)志性的項(xiàng)目——為所有員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)和面向伙伴（員工）的股票期權(quán)方案“咖啡豆股票”（Bean Stock）。舒爾茨以卓越的商業(yè)理念和出色的管理才能入選2011年美國(guó)《財(cái)富》雜志商業(yè)年度人物。他還入選美國(guó)《時(shí)代》雜志評(píng)選的全球最具影響力的“時(shí)代200”位人士之一。

清華經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)錢(qián)穎一教授致辭

清華經(jīng)管學(xué)院副院長(zhǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系陳煜波教授主持活動(dòng)

演講中，舒爾茨以3年前在星巴克全球股東大會(huì)上的問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)，提出“一家商業(yè)上市公司的使命和責(zé)任是什么？ 僅僅只是盈利賺錢(qián)么？只是為股東帶來(lái)回報(bào)么？如何在商業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)責(zé)任之間實(shí)現(xiàn)平衡？”。隨后，舒爾茨分享了他窘迫的童年經(jīng)歷，以及他父親當(dāng)年艱難的工作和困境。因而，從7歲開(kāi)始，他就有了一個(gè)夢(mèng)想，那就是建立一個(gè)能夠?qū)⒐�司的成功和�?cái)富與公司里每一個(gè)人分享的企業(yè)，建立一個(gè)他父親沒(méi)有機(jī)會(huì)工作過(guò)的公司。

星巴克咖啡公司董事會(huì)執(zhí)行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）演講中

談到星巴克在南非第一家門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)，舒爾茨先生講到，他與伙伴常以“我之存在，因?yàn)橛心?rdquo;這句話作為一種精神理念，并寄語(yǔ)在場(chǎng)的青年大學(xué)生：“我們這個(gè)房間里的每個(gè)人，都是因?yàn)槭苤�于生命中的�?a href='http://m.elinglong.com/ceokecheng/201807126799.html' target='_blank'>人才能坐在這里，沒(méi)有人是獨(dú)自一路走到這里的。所以，讓我們懂得回報(bào)。回報(bào)你的家庭、你的社區(qū)，整個(gè)社會(huì)。將這一價(jià)值觀傳遞下去，不斷地學(xué)習(xí)，保持好奇心。”

星巴克咖啡公司董事會(huì)執(zhí)行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）演講中

“我們始終認(rèn)為最好的成功是與彼此分享。”在演講中，舒爾茨特別分享了星巴克珍視伙伴價(jià)值的企業(yè)理念：“在星巴克金字塔的頂部不是股東，而是我們的員工，中間是我們的顧客，底部才是我們的股東。”從1987年起，星巴克就為員工提供“咖啡豆”股票和醫(yī)療保險(xiǎn)的企業(yè)；2017年的4月11日，星巴克在中國(guó)發(fā)布了最新一項(xiàng)伙伴投資計(jì)劃：為符合條件的星巴克中國(guó)的全職伙伴全資提供父母重疾保險(xiǎn)。從一開(kāi)始，星巴克就認(rèn)識(shí)到持續(xù)投資伙伴的重要性，并已經(jīng)成為星巴克公司價(jià)值文化的精髓所在，努力在企業(yè)當(dāng)中打造信任和愛(ài)的文化，讓所有的員工都對(duì)自己的使命和工作有認(rèn)同感。舒爾茨強(qiáng)調(diào)說(shuō)，星巴克成功的基石不僅是因?yàn)楦咂焚|(zhì)的咖啡和獨(dú)特的門(mén)店設(shè)計(jì)，更是因?yàn)樾前涂怂�具有�?ldquo;仁慈、愛(ài)、憐憫心”的人文精神。

演講結(jié)束后，進(jìn)入陳煜波教授與舒爾茨先生的對(duì)話環(huán)節(jié)。陳煜波教授首先就星巴克如何在中美文化和消費(fèi)者需求差異很大的情況下將星巴克的企業(yè)理念傳達(dá)到中國(guó)客戶身上進(jìn)行提問(wèn)。舒爾茨先生介紹到，科技的進(jìn)步在為人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也疏散了彼此之間的聯(lián)系，星巴克在全世界范圍內(nèi)將咖啡門(mén)店作為人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所和家庭之間的“第三空間”來(lái)打造，讓咖啡這樣一種高度社交化的產(chǎn)品來(lái)拉近人與人的距離。星巴克想傳達(dá)的是“咖啡服務(wù)于人”的理念，人們?cè)谶x擇產(chǎn)品或是選擇平臺(tái)的時(shí)候，更樂(lè)于接受一家與自己價(jià)值觀相符合的企業(yè)。

隨后，在談到星巴克怎樣進(jìn)入有“咖啡之國(guó)”之稱(chēng)的意大利市場(chǎng)的時(shí)候，舒爾茨先生說(shuō)，這件事情的一個(gè)大背景即星巴克在西雅圖設(shè)有“臻選烘焙工坊”，正如目前在中國(guó)上海積極準(zhǔn)備的一家咖啡界的迪士尼樂(lè)園，也就是上海的臻選咖啡烘焙工坊。同樣，星巴克也非常尊重意大利的咖啡消費(fèi)者，所以用了50年時(shí)間才做出在意大利開(kāi)拓市場(chǎng)這個(gè)決定。這些都是為了打造“星巴克臻選”這樣一個(gè)超級(jí)咖啡高端品牌所做的嘗試。舒爾茨還分享到，星巴克是一個(gè)不會(huì)滿足于現(xiàn)狀的公司，烘焙工坊的體驗(yàn)就是讓星巴克能夠自我超越和提升。

對(duì)于1998年舒爾茨把星巴克帶到中國(guó)的原因，舒爾茨說(shuō)，他一直對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和人民很有信心，因?yàn)樾前涂?ldquo;以人為先”的價(jià)值觀與中國(guó)本土文化、價(jià)值觀息息相關(guān)，星巴克在中國(guó)的團(tuán)隊(duì)也很好的傳遞了這一點(diǎn)。

陳煜波教授將話題引入舒爾茨在金融危機(jī)之后重返星巴克，并在公司進(jìn)行一系列改革的經(jīng)歷，并邀請(qǐng)他為正在轉(zhuǎn)型中的中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)提供建議。

舒爾茨說(shuō)，星巴克在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里獲得了非常大的成功，這種自滿的情緒和成功的喜悅背后掩蓋了一些錯(cuò)誤，所以他回到星巴克后，意識(shí)到追溯星巴克立足根本的重要性，需要放棄一味追逐產(chǎn)量和銷(xiāo)售額的做法，重視制作咖啡的方式和口味。另外，舒爾茨還強(qiáng)調(diào)，要想獲得真正的成功就必須重拾價(jià)值觀，并且以身作則，只有公仆式的領(lǐng)導(dǎo)者，才能夠讓企業(yè)扭虧為盈。

最后，舒爾茨表示，作為星巴克董事會(huì)執(zhí)行主席，他會(huì)盡全力關(guān)注工作，創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值。他對(duì)星巴克在中國(guó)的發(fā)展非常滿意，也希望能夠向其他公司展示一種獨(dú)特的精神，來(lái)證明“通過(guò)分享成功你可以變得更加成功”。

清華經(jīng)管學(xué)院副院長(zhǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系陳煜波教授（右）與星巴克咖啡公司董事會(huì)執(zhí)行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）對(duì)話

學(xué)生提問(wèn)

清華經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)錢(qián)穎一教授與星巴克咖啡公司董事會(huì)執(zhí)行主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）互贈(zèng)禮物

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

在問(wèn)答環(huán)節(jié)，舒爾茨回答了同學(xué)們有關(guān)星巴克在不同市場(chǎng)如何處理文化差異、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)定位、中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略等方面的問(wèn)題。（供稿：溝通辦 責(zé)編：劉惠心）

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清華企業(yè)家講堂

清華企業(yè)家講堂是清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院自2011年起開(kāi)始舉辦的活動(dòng)。講堂邀請(qǐng)富有遠(yuǎn)見(jiàn)、卓越創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)力的商業(yè)領(lǐng)袖為主講嘉賓，分享他們的創(chuàng)業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)人生的思考。講堂旨在加深清華學(xué)子對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)、改制的國(guó)有企業(yè)及跨國(guó)公司的企業(yè)家和管理者的理解，并激發(fā)他們的企業(yè)家精神。清華企業(yè)家講堂歷屆演講嘉賓包括杭州娃哈哈集團(tuán)創(chuàng)始人宗慶后，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司創(chuàng)始人陳東升，SAP全球CEO孟鼎銘（Bill McDermott），HUBLOT宇舶表董事會(huì)主席讓-克勞德·比弗（Jean-Claud Biver），大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)王健林，新世界發(fā)展有限公司主席及執(zhí)行董事兼周大福珠寶集團(tuán)有限公司主席及執(zhí)行董事鄭家純博士，美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）全球常務(wù)副總裁、大中華區(qū)董事長(zhǎng)及IDG資本創(chuàng)始合伙人熊曉鴿，北極光創(chuàng)投創(chuàng)始人、董事總經(jīng)理鄧鋒，百度公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏，深圳邁瑞醫(yī)療電子股份有限公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)及聯(lián)席首席執(zhí)行官徐航，復(fù)星集團(tuán)董事長(zhǎng)郭廣昌。