清華大學總裁班解讀企業戰略與流程

企業戰略與流程密不可分，企業戰略靠流程落地，流程靠企業戰略指引。

 

企業戰略是企業目標與愿景的定位，是企業的方向性選擇，用一句話來說就是“有所為有所不為”。也有人說企業戰略就是“揚長避短”。對此我的觀點是這是戰略選擇的方法或原則，而不是戰略本身。

 

戰略和決策是聯系在一起的。任何一家企業，不管是自覺還是不自覺，一定都是從戰略決策開始。決定做一個什么樣的企業，這就是一個戰略選擇；打算做什么、做多大、做多久，市場規模、人員規模、資金投入或來源如何解決……這都是戰略選擇。變換成規范語言，這就是企業的戰略定位，具體一點就是市場戰略、人才戰略、資金戰略。當然，發展中的企業還會產生品牌戰略。

 

那么，流程又是什么呢？流程就是做事的先后秩序。流程管理就是對做事先后秩序的界定。企業流程管理就是對某一工作所涉及的多個部門或多個崗位做事先后與責任的準確界定。流程廣泛存在于組織之中，家庭、個人做事也有流程，只不過這完全依個人喜好而決定，不存在規范的必要。但企業就不同了，任何一個企業，凡是涉及多個部門或崗位的工作都有規范的必要。否則，扯皮推諉、真空地帶、無人負責的問題就會頻頻出現，企業組織的整體效率就會大大降低。

 

那么，流程是怎樣體現戰略、貫徹戰略的呢？企業一旦決策之后，就要分配工作或任務。將工作分解到各個職能部門以及職能崗位的過程就是流程，各崗位相互協商配合完成任務的過程也是流程。戰略就是通過流程實現的。所以，戰略與流程密不可分。

 

當一個企業要實施流程管理時，首先就是一個戰略調整，是管理升級的調整或轉型。而在具體設計流程時，戰略就是指示燈。不明確企業的發展戰略，流程是無法細化的。流程就是把企業戰略轉化為一個又一個操作系統、執行步驟，當每一個流程的目標都圓滿完成時，企業的總目標就順利實現了�？梢哉f，脫離戰略的流程是無效流程，偏離戰略目標的流程是低效流程，只有緊扣戰略的流程才可能成為高效流程。

 

那么如何確保每一個流程都與企業戰略掛鉤呢？這就是流程設計的難點，這也是流程管理能否成功的關鍵。我的經驗和體會就是讓每一個流程都從目標開始！我們在任何一家企業實施流程管理，一定從戰略目標的梳理與明確開始，然后逐一分解到各個三級流程之中，再一一細化到每一個四級流程中去。我們判斷一個流程圖合格與否的標準是“新手看三遍就會”。但在我指導的企業，如果一個流程圖沒有對這個流程要達到的目標的準確表述，我根本不會讓這個流程圖進入下一個環節——優化討論，更不會讓其進入審核批復環節。由于傳統管理只讓員工執行，不讓問為什么這樣做，多數員工只知道做事，不知道做事的目的。往往企業員工不能準確表述流程要達到的目標。不知道做事目標，而能把事做好或做出高效率只能靠運氣了。

 

如果我們每一位員工都知道做事的目標，又知道做事的正確方法，那會出現什么樣的局面呢？沒有實施流程管理的企業可能想都想象不出有什么樣的效果，大家可以看看這個真實的案例：一家有二千多名員工的企業在實施流程管理之后，董事長和總經理兄弟兩人幾乎無事可干了。因為每個崗位的員工都知道事情應該怎樣做，遇到特殊情況，各分公司總經理或部門負責人基本都能創造性解決。那么他們應該干什么呢？我們首席專家給出的建議是每周巡視二次，看看企業的現場管理，總結推廣創新經驗，發現糾正低效率的做法。還有時間就提高自己的生活品位，學學高爾夫，認識更多成功人士，開闊眼界、尋找商機，或了解、學習競爭對手，制訂企業更長遠的發展戰略�？梢哉f這家企業已經走上了良性發展的軌道。

 

戰略對于企業來說，是實在而具體的，不是鏡中花，更不是水中月。沒有戰略目標的企業只能成為無頭蒼蠅，不是死于別人的掌下，就是自己在糞坑里自盡。流程對于戰略，是作用力與反作用力的關系。好的戰略會引導好的流程，好的流程會促進戰略順利實現。流程離不開戰略，戰略決定流程。