計(jì)算機(jī)具有分析能力，但它不具備創(chuàng)造性，也不會(huì)思考如何用更為寬廣宏大的方式去做更大的事情。

 　　CBR：你提到計(jì)算機(jī)對(duì)醫(yī)療、金融和法務(wù)這類行業(yè)的入侵，令我想起邁克爾·桑德爾（Michael Sandel）教授警示金錢在非經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的入侵，感覺內(nèi)在原理都是共通的。那么在你看來，還有哪些領(lǐng)域應(yīng)該是保護(hù)起來的？

 　　卡爾：我同意，雖然不是很清楚他整個(gè)的論證。我想還有個(gè)人生活領(lǐng)域，包括一些需要親密關(guān)系的社會(huì)生活，人們也會(huì)過度尋求效率、速度、生產(chǎn)力和標(biāo)準(zhǔn)化。怎樣去判斷生活品質(zhì)和友誼質(zhì)量？人和人之間最有意義的關(guān)系，信任、禮貌和付出，不能通過市場(chǎng)上的交易或程式化的數(shù)據(jù)交換，可能慢一些更好；但在技術(shù)統(tǒng)治論者看來，這些都意味著低效率和添麻煩。如果你帶著智能手機(jī)出門，個(gè)人生活可能也無比依賴這臺(tái)機(jī)器，我相信這會(huì)改變我們對(duì)話的方式、與他人的關(guān)系，乃至感受真實(shí)世界的能力。你說的商業(yè)邏輯在侵入生活的各個(gè)領(lǐng)域，確實(shí)如此。

 　　越來越多的專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)開始被自動(dòng)化入侵了。比如醫(yī)生做診斷、律師做庭審辯護(hù)方案、分析師測(cè)算風(fēng)險(xiǎn)……他們往往第一眼先看計(jì)算機(jī)說什么。商業(yè)也是如此，越來越多的市場(chǎng)決策是由電腦做出的，怎樣分配廣告預(yù)算、如何接近顧客等等。當(dāng)然數(shù)據(jù)分析是完全必要的，互聯(lián)網(wǎng)也是強(qiáng)有力的工具，但牽涉市場(chǎng)和人事決策時(shí)，應(yīng)該適度抵御把過多工作交給電腦的誘惑，因?yàn)榻怀鋈ピ蕉啵�得出結(jié)果的差異性越小，因?yàn)榇蠹铱赡茉谟猛瑯拥南到y(tǒng)和軟件，一切都變得越來越程式化，隨著依賴的加深，人們會(huì)失去對(duì)市場(chǎng)、對(duì)人的洞察。

 　　計(jì)算機(jī)具有分析能力，但它不具備創(chuàng)造性，也不會(huì)思考如何用更為寬廣宏大的方式去做更大的事情，這些應(yīng)該是人類自身來做的，也是不同企業(yè)存在差異的根本。

 　　CBR：更進(jìn)一步，有沒有哪些特定行業(yè)的特質(zhì)使之可能自動(dòng)生成一層保護(hù)？比如設(shè)計(jì)，會(huì)對(duì)獨(dú)特創(chuàng)意的要求更高而會(huì)拒絕同質(zhì)化？

 　　卡爾：從本質(zhì)上說是的，但軟件在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的使用越來越廣泛，很多建筑師已經(jīng)不大會(huì)手繪草稿，輸入目標(biāo)和一系列參數(shù)后，就會(huì)生成計(jì)劃，許多細(xì)節(jié)也已經(jīng)被電腦框定，比如線條、圖形都是格式化的，設(shè)計(jì)逐漸會(huì)一成不變，缺少細(xì)膩的情感色彩。但抵*制這種做法的公司可能比全盤采用的表現(xiàn)更好，典型的例子如蘋果。喬布斯不會(huì)讓電腦基于一些數(shù)據(jù)分析得出的方案取代他和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)所作的決定，而是自己找出盡可能創(chuàng)新的方案。還有一個(gè)例子是豐田最近開始在一些汽車生產(chǎn)線上用工人替換回機(jī)器人，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到機(jī)器人快速高效但沒有創(chuàng)造性，而讓經(jīng)驗(yàn)豐富的技師在場(chǎng)，可以更好地解決問題、改善流程、提高質(zhì)量，讓更具經(jīng)驗(yàn)和洞察力的人來影響機(jī)器并改變編程。豐田也是想借此重獲一些手工生產(chǎn)的傳統(tǒng)，因?yàn)橥耆�依靠機(jī)器人會(huì)使他們對(duì)于正在做的事情越來越生疏，進(jìn)而損害質(zhì)量。這個(gè)例子表明，即便是在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，人類的感觸、洞察和才能仍很重要，也是在長(zhǎng)期奮斗獲得專業(yè)才能的過程中才具備的，如果只是追求效率而讓機(jī)器人全盤替代人，這些都會(huì)淪喪。意識(shí)到這一點(diǎn)的企業(yè)即便短期內(nèi)似乎損失了一些效率，但從長(zhǎng)期來看往往更會(huì)成功。

 　　CBR：高端品牌更為強(qiáng)調(diào)“高科技（High tech）”以外“高感觸（High touch）”的部分，但目前看來，這塊最后陣地似乎都在往數(shù)字化方向傾斜，許多品牌在獲取顧客洞察的過程中也在越來越多地用數(shù)字化手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人際溝通。你怎么看？

 　　卡爾：確實(shí)很多高端品牌在跟顧客溝通時(shí)也越來越多地依靠電腦、智能手機(jī)和大數(shù)據(jù)，原因并不難理解，與顧客的互動(dòng)交給電腦越多，效率越高且能搜集更多數(shù)據(jù)，但這樣存在將品牌與真實(shí)顧客隔離的危險(xiǎn)，你會(huì)去審視一堆堆數(shù)據(jù)而非直接觀察有血有肉的人，而數(shù)據(jù)往往趨于雷同，無法展示人真正細(xì)微的想法，這些只有在現(xiàn)場(chǎng)真正深入交談、近距離溝通才能得到。當(dāng)下，人與人之間的交互已經(jīng)非常依賴電腦手機(jī)，即便顧客在現(xiàn)場(chǎng)，也可能會(huì)不斷看手機(jī)。這帶來越來越多的挑戰(zhàn)，即便是朋友間談話都很難不被技術(shù)干擾了。