清華大學(xué)培訓(xùn)效果評估的三種經(jīng)典模式

培訓(xùn)效果，主要是指公司和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。這些收益既包括可以用貨幣衡量的收益，如成本降低與銷售提升等，也包括短期內(nèi)不能用貨幣來衡量的收益，如員工忠誠度提高、團(tuán)隊(duì)精神提高、企業(yè)形象提升等。培訓(xùn)效果評估，是指收集培訓(xùn)成果并衡量培訓(xùn)是否有效的過程。從大的方面來看，培訓(xùn)效果評估可以分為“事前評估”、“事后評估”、“培訓(xùn)前后的對比評估”三種方式。

 

1、事前評估

 

是指在正式實(shí)施培訓(xùn)之前，對培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施的評估活動。其主要目的是：通過對培訓(xùn)設(shè)計(jì)、實(shí)施與預(yù)期成果的檢驗(yàn)，來不斷改進(jìn)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施水平，從而確保培訓(xùn)的有效性。因此，事前評估有助于以下活動。

 

其一，保證培訓(xùn)組織合理、運(yùn)行有效。經(jīng)過事前評估，可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)中的問題，如內(nèi)容安排與時(shí)間安排是否合理等；可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題，如場地的選擇是否合適，資料與設(shè)備是否準(zhǔn)備充足，培訓(xùn)師的授課方式與進(jìn)度是否恰當(dāng)，授課方式與培訓(xùn)內(nèi)容是否匹配，等等。

 

其二，確保受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目有較高的滿意度。通過事前評估，可以進(jìn)一步了解員工對培訓(xùn)的真正需求，了解受訓(xùn)者所處的知識和技能層次，了解受訓(xùn)員工對培訓(xùn)的真實(shí)感受等，進(jìn)而通過適當(dāng)調(diào)整以滿足受訓(xùn)者的需求，提高受訓(xùn)者的滿意度。

 

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事前評估最常用的方法有兩種

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一是“實(shí)驗(yàn)性測試，即在培訓(xùn)項(xiàng)目正式實(shí)施前，對部分員工進(jìn)行抽樣的“實(shí)驗(yàn)性”的培訓(xùn)，以檢驗(yàn)培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施方法合理性的過程；

二是“專家論證法”，即邀請部分受訓(xùn)員工及其上級、管理專家、項(xiàng)目專家等組成“專家小組”，以內(nèi)部研討的方式來討論培訓(xùn)的設(shè)計(jì)方案，從而確保培訓(xùn)設(shè)計(jì)的合理性與可操作性。

 

對于大公司來說，由于培訓(xùn)涉及的人數(shù)眾多，培訓(xùn)的時(shí)間長、費(fèi)用高，因此在培訓(xùn)正式實(shí)施前進(jìn)行事前評估是非常有必要的。我們在《人力資源管理高級教程》中有詳細(xì)的案例分析，不再贅述。

 

 

2、事后評估

 

是指在培訓(xùn)正式實(shí)施之后，對培訓(xùn)所帶來的成果進(jìn)行全面衡量和分析的過程。事后評估常用的方法有：試卷測試、專家面試、行為分析、績效評估和顧客評價(jià)等。

 

一般來說，事后評估可以發(fā)揮以下作用：

 

其一，督促員工學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)實(shí)施前，明確通知員工本次培訓(xùn)擬采用的考試與考核方法，確保員工在培訓(xùn)過程中態(tài)度認(rèn)真并關(guān)注培訓(xùn)重點(diǎn)，從而提高培訓(xùn)的效果。

 

其二，衡量培訓(xùn)效果。培訓(xùn)是人力資源管理部門經(jīng)常性的活動之一，通過事后評估，人力資源部門可以對培訓(xùn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行衡量。這一過程既是對本部門工作的認(rèn)真總結(jié)，也是對企業(yè)投入人力、物力和財(cái)力進(jìn)行培訓(xùn)的一個(gè)“交代”。

 

其三，不斷提升培訓(xùn)的水平。通過評估活動，可以判斷培訓(xùn)的有效性；通過對培訓(xùn)效果的分析，可以發(fā)現(xiàn)本次培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，從而為不斷提升培訓(xùn)水平奠定基礎(chǔ)。

 

事后評估是培訓(xùn)效果評估的常見模式，很多公司都在采用，因此不予過多介紹。

 

3、培訓(xùn)前后的對比評估

 

對員工行為、態(tài)度、技能等方面的培訓(xùn)，可以通過培訓(xùn)前后的對比結(jié)果來評估培訓(xùn)效果。比如：員工行為方面，可比較培訓(xùn)前后的規(guī)范化程度；服務(wù)態(tài)度方面，可比較培訓(xùn)前后的客戶評價(jià)分?jǐn)?shù)；質(zhì)量控制方面（技能），可比較培訓(xùn)前后的良品率，等等。具體操作辦法，有興趣的朋友可參閱第四章的案例分析——“安利公司的培訓(xùn)體現(xiàn)建設(shè)”。