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管理故事:認真比人際關系能力更重要!

2018-03-27 08:55  來源:http://m.elinglong.com/  閱讀:

前幾天因工作忙回家晚,晚上到家的時候,孩子還在學習,見我回來,和我說明天學校要做測試題,需要打印某某幾篇教材文件。由于家里沒有安裝打印機,我就趕緊到樓下去打印。非常不巧,原先樓下非常方便的超市,送水站,小吃店,打印社都被強行關閉。
 
據了解北京市的小店到處被迫關門(不管你簽訂多長時間的合約),結果為了幾頁教材我跑了三條街還沒有找到合適的打印店,非常麻煩。最后沒辦法了,我想現在也很晚了,不如遠點直接去學校打印吧,估計學校打印社晚上還開著還能打印。所以往回走了三條街,上樓拿鑰匙,出門,取車,開車,上路。到了學校,還好學校打印社還沒有關門。小店老板也認識我,詢問了解到,我僅僅是為了幾份孩子的教材文件的打印跑了這么遠,立即熱情地安排店里的一個員工幫著打印,結束時還堅持不要錢。
 
回去的路上,我想這個老板真好,看來老板也很會做人,能識別別人的情緒,也能猜出來我是老師,想通過對老師好,將來可能博弈出大客戶來。晚上開車回到家,車庫已經沒有位置。車位找了好久才找到,到家看了一下時間,前前后后為了打印這幾份文件折騰了一個多小時。孩子已經躺床上了,文件給了孩子。孩子看了一會,大聲喊:“爸,錯了!”我問怎么回事,孩子說:你看看,幾份文件中竟然有一份沒有打印,有一份卻打印了兩遍。一看才知道,剛才小店的員工打印的時候,根本就沒有檢查,對某個文件打印了兩遍,另一個文件一份都沒有打印。孩子明天上課還需要用,沒有辦法,只能重新穿上衣服、出門、下樓、取車、上路,再次打印,再回來找停車位,一來一回又折騰了半個多小時。
 
回來的路上,一股無名火騰就起來了:就是一個簡單的打印的工作交給對方,結果由于對方的不認真,導致我半夜三更去了兩遍,以后重要的文件盡量不去這個小店打印了。一方面:耽誤了我很多的寶貴時間;另一方面,不認真的工作態度讓我不放心。
 
事后,我反思我們的管理工作:這個老板本身是好心免費給我打印了文件,但是由于他的員工不認真,導致客戶再去重復把文件打印一次。熱情待客想留住顧客,結果由于產品不過關導致丟失顧客。這個和我們的企業管理很相似,銷售人員或者企業領導努力地維護著各種客戶,結果由于某些執行環節(生產、物流、原材料采購等等)不認真導致產品出問題,雖然你拼命熱情待客,但最終由于產品出問題給客戶添了麻煩而讓客戶流失了。更深層次的原因是我們現在的社會環境有太多喜歡表面功夫的風氣,這個環境影響著很多企業只重視表面工作而忽視內部的基礎工作。
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這也給我一個啟發,從個人而言,不管你多么會說,都不如你認真工作,養成追求完美的工作作風,因為你的客戶和領導更看中你的成果是否穩定可用。做管理者也應該細化各項管理工作,而不是天天圍著你的上級領導轉,管理者要在管理上多操點心,對能力不足的員工進行一個一個的技能點的訓練、檢查和提高,這樣才能做出好的產品給客戶,從而才能使我們的工作做的更好,讓客戶放心和滿意。市場空間自然變得越來越好,這才是正路。而與此同時,我擔憂的是我們的環境實在令人揪心,很多管理者內部管理基本功不扎實,會說的上位、能侃的發財、騙人的上電視節目。真心希望這樣的環境和狀態早一點改觀。

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