企業創新如何抓住客戶的興奮點？

　深圳市天龍盛金有限公司曹堅問：高科技的智能產品，容易讓客戶興奮。但我們做的是收藏品，產品談不上智能，功能上也沒有很多亮點。我們在跟客戶交流過程中，怎么樣抓住客戶的興奮點？

　　駱歡：首先，從自身的產品出發，是否能夠找到除了展示之外，跟一些智能家居或者別的產品相結合的點？前兩天我看到一個客戶提供的產品，它其實是家里的一個擺設品，但是它跟智能家居做了融合。這個工藝品不僅能夠展示，而且有實用的功能，我覺得這可能是一個好的方向。第二，除了找到好的方向之外，還要學會跟客戶互動。客戶的喜好差異非常大，所以要因人而異，重點關注客戶的興趣點在哪里。第三，要完整思考你的服務流程是什么，把服務做好。

　　李曉翠：工藝品是一個比較靜態的東西，就是放在那里的，要怎么去挖掘產品的亮點呢？其實工藝品也可以動態，如果你把靜態的工藝品推廣成動態的工藝品，客戶會覺得你的產品是很有賣點的。比如，你可以拍一些比較好的宣傳片，拍一些動態化的視頻，其中加一些小故事讓它更加情節化，讓你的客戶覺得你它是一個有血有肉的工藝品。