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管理者必須采取適當的方法克服溝通的漏斗現象

2016-04-08 10:28  來源:http://m.elinglong.com/  閱讀:



一個人通常只能說出心中所想的80%,但對方聽到的最多只能是60%,聽懂的卻只有40%,結果執行時,只有20%了。你心中的想法也許很完美,但下屬執行起來卻差之千里,這是由"溝通的漏斗"造成的。

溝通技巧:面對7種人要注意分寸

1)面對敬業樂群的人,得學習;
2)面對躊躇滿志的人,要盡量順著他;
3)面對口蜜腹劍的人,要多打哈哈;
4)面對翻臉無情的人,得留一手;
5)面對挑撥離間的人,要謹言慎行;
6)面對憤世嫉俗的人,睜只眼閉只眼;
7)面對吹牛拍馬的人,別與他為敵。
兩個人的溝通70%是情緒,30%是內容,如果溝通情緒不對,那內容就會給扭曲了,所以溝通內容之前,情緒層面一定要梳理好,不然誤會只會越來越深。情緒必須建立在平等理解的基礎上,絕不是我對你錯、你應該聽我的。否則那不是溝通,而是爭辯、命令。

十種最有效的溝通技巧

1、講出來,不憋著。不讓成見惡化成偏見。
2、不責備不抱怨,反之只會使事情惡化。
3、互相尊重是溝通的基礎。
4、絕不口出惡言;
5、不帶個人情緒溝通;
6、確保溝通在理性基礎之上;
7、承認我錯了,這可打開不少死結;
8、說對不起。是最好的軟化劑;⑨耐心;⑩關愛是最偉大的治療師。

溝通三原則

1.面對問題,而不要回避矛盾。
2.解決問題,而不是證明對方的錯誤。
3.換位思考,而不要固執己見。從本質上說,溝通不是說話,而是改變行動。真正的溝通者關注溝通的效果。

人際溝通的4大黃金原則

1)告訴別人你是誰(就是使大家都知道你的原則,你不能接受什么,你不可失去什么);
2)學會感激(時時對自己的現狀心存感激,同時也要對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情);
3)慣子如殺子(做人不能太一廂情愿了,一廂情愿是一種主觀的做法);
4)一切著眼于未來。

溝通的六大要點
1)和聰明人說話,要見識廣博;
2)和見聞廣博的人說話,要有辨析能力;
3)與位置高的人說話,態度要軒昂;
4)與有錢的人說話,說話要豪爽;
5)與窮人說話,要動之以情;
6)與位置低下的人說話,要謙遜有禮;
7)與上司說話,須用奇特的事打動他;
8)與下屬說話,要用切身利益說服他。

溝通的6個技巧
 
1)就事論事——溝通就這么簡單嗎?
2)張嘴就來?錯了!——溝通也要三思而后行;
3)聽話聽音——溝通技巧的重中之重(傾聽并理解對方);
4)贊揚?批評?——溝通中給予反饋的藝術;
5)不卑不亢——溝通中的果斷力;
6)雞同鴨講——行為風格不一樣怎么辦?(以對方風格溝通)。

有效溝通的“7C原則”

1)Credibility可信賴性;
2)Context:一致性;
3)Content:內容的可接受性;
4)Clarity:表達的明確性;
5)Channels:渠道的多樣性;
6)Continuityand consistency:持續性與連貫性;
7)Capabilityof audience:受眾能力的差異性。

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