哈佛商學(xué)院教授拉姆·查蘭：變革的時代，企業(yè)更需要主動出擊

導(dǎo)讀：拉姆·查蘭與德魯克、稻盛和夫并稱為全球三大管理大師、企業(yè)家的終極智囊。40余年來，他為通用電氣、杜邦、3M、可口可樂等世界500強(qiáng)企業(yè)CEO提供咨詢和教練服務(wù)。他是杰克·韋爾奇最為推崇的咨詢大師。

這位出生于印度的哈佛大學(xué)商學(xué)院教授，今年78歲，依然奔走在企業(yè)服務(wù)的第一線。他認(rèn)為在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國一定程度上在反超西美；企業(yè)的優(yōu)秀只是結(jié)果，企業(yè)家是造成這種差異的原因；新時代的新技術(shù)給企業(yè)家提出的新的挑戰(zhàn)；企業(yè)家不需要預(yù)測什么，改變未來的種子就在現(xiàn)在。

 

楊懿梅女士作為查蘭大師的中國業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、全球唯一的合作伙伴，與拉姆·查蘭一起接受專訪，感謝她現(xiàn)場翻譯并補(bǔ)充了查蘭的觀點。查蘭大師從幾十年的咨詢、教學(xué)等經(jīng)驗出發(fā)，談了企業(yè)轉(zhuǎn)型、中國企業(yè)國際化、家族企業(yè)傳承等問題。

 

本文在采訪的基礎(chǔ)上，亦結(jié)合拉姆·查蘭、楊懿梅女士過往的演講內(nèi)容做了補(bǔ)充，以下，Enjoy:

 

01 在變革的時代，要主動出擊

 

問：在中國，目前常談的話題是轉(zhuǎn)型。您有哪些建議？

 

拉姆·查蘭：轉(zhuǎn)型的意思是根據(jù)外部環(huán)境變化調(diào)整自己，跟上時代步伐。目前全球社會都在轉(zhuǎn)型，且轉(zhuǎn)型的時間和周期越來越短。企業(yè)要將推動轉(zhuǎn)型變成公司習(xí)慣，所有企業(yè)的盈利模式都將大幅改變，企業(yè)的內(nèi)部轉(zhuǎn)型需要與外部市場環(huán)境變化同步，未來的道路將更加曲折。

 

具體到轉(zhuǎn)型的建議，我一直提倡數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化將改變?nèi)�球�?jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)企業(yè)不做數(shù)字化轉(zhuǎn)型就沒有未來。在數(shù)字革命時代，算法為王的時代，任何一個企業(yè)，任何一個行業(yè)都不能逃脫。消費者對企業(yè)提出了更高的要求。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個大的概念。 對于勇敢做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)來說，可以從以下三件事入手：

 

第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)一把手親歷親為推動；

第二，需要建立核心團(tuán)隊，可能是五到六個人；

第三，需要在這個全新時代構(gòu)想新的業(yè)務(wù)模式、生態(tài)系統(tǒng)，包括平臺。

 

當(dāng)然，最重要的就是執(zhí)行力。

 

楊懿梅：在宏觀經(jīng)濟(jì)方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式要轉(zhuǎn)型，從投資主導(dǎo)轉(zhuǎn)向消費主導(dǎo)；經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)要轉(zhuǎn)型，從低附加值制造轉(zhuǎn)向高附加值創(chuàng)造。與此同時，政府要轉(zhuǎn)型、行業(yè)要轉(zhuǎn)型、企業(yè)要轉(zhuǎn)型，乃至個人也要轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型絕不是一蹴而就的工作，而是持續(xù)優(yōu)化、不斷更新的過程。

 

正如查蘭所說，企業(yè)無論服務(wù)多少客戶，不管是成千上萬還是上億的客戶，都要像服務(wù)一個人一樣。如何才能把客戶的信息以數(shù)字化的方式記錄、收集、整理、分析起來，如何才能真正做到在每個個體的層面了解客戶、影響客戶，這些都是企業(yè)需要解決的問題。

 

所謂執(zhí)行力，就是你能不能跟進(jìn)過程、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、克服一個又一個不可能的障礙。只有這樣做的企業(yè)家才能走到最后，笑到最后。

 

問：除了做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，您覺得轉(zhuǎn)型還有哪些要做到的？

 

拉姆·查蘭：做企業(yè)要回到初心，就是我們?yōu)槭裁匆�做這件事。

 

轉(zhuǎn)型無論是數(shù)字化還是其他方式，最重要的還是要從客戶端入手，真正以客戶為中心，比如客戶的定價、成本、便捷性、體驗等一系列，這是管理層的第一要務(wù)。要遵循“消費者為王”原則。當(dāng)今時代，消費者真正成為了上帝，他們需要更便宜、更方便、更快捷的服務(wù)，需要個性化、智能化的服務(wù)，都希望被當(dāng)做一個獨立、獨特的個體來對待，這是市場的需求。

 

轉(zhuǎn)型帶給我們很多機(jī)會，我們需要有思想的創(chuàng)新，而且要有很好的執(zhí)行力，這樣才能幫助企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。

 

終歸要明確一個問題：推動變革和轉(zhuǎn)型的最終是人，而不是公司，管理者的態(tài)度對于轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。

 

如果企業(yè)要轉(zhuǎn)型成功，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先把自己變成變革的觀察者、轉(zhuǎn)型的推動者，而前提是保持好奇心和求知欲，通過不斷提問，養(yǎng)成聯(lián)系思維和求知的習(xí)慣，就如同兒童總是問“為什么”一樣。中國的企業(yè)高管們對所有事物都充滿了“好奇心”，這是創(chuàng)業(yè)時代的典型特征。

 

一個真正偉大的企業(yè)，和一個好企業(yè)是不一樣的，真正偉大的企業(yè)和企業(yè)家，他們不僅被動適應(yīng)環(huán)境變化，更要主動出擊，引領(lǐng)行業(yè)與企業(yè)的改變與轉(zhuǎn)型。

02 “改變未來的種子就在現(xiàn)在”

 

問：中國越來越多的企業(yè)走向全球，在這個過程中遇到了很多的問題。中國企業(yè)走出去，要注意哪些問題？

 

拉姆·查蘭：從全球來看，中國已經(jīng)有了一些大型的國際化企業(yè)，比如海爾、華為、阿里巴巴。

 

中國企業(yè)走出去，要注意幾個問題。

 

第一，首先要提高自己的認(rèn)知，把眼界打開，有全球化的視角。從全球的角度分析什么會影響行業(yè)，什么會影響宏觀判斷。

第二，全球正在發(fā)生新的事情會改變行業(yè)，可以從新的動向、新的技術(shù)尋找新的機(jī)會。

第三，在走出去的過程中，找到國外市場，用不同的方式嘗試，比如可以自己干，可以與人合資，也可以收購等，但不可能在全世界全面開花大舉進(jìn)攻。

 

楊懿梅：這就是說，不能一開始時野心太大，把目標(biāo)定為遍及全球190多個國家和地區(qū)，這不太可能。現(xiàn)在的很多跨國企業(yè)也是經(jīng)歷了幾十年的積累，才逐步發(fā)展起來的。

 

問：您覺得中國的企業(yè)管理水平在全球范圍來說是可以的，持比較樂觀的態(tài)度，但很多人擔(dān)心現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)拐點。是因為您接觸的都是中國優(yōu)秀企業(yè)嗎？

 

拉姆·查蘭：我們不妨這么看，在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字領(lǐng)域，中國在有很多方面是領(lǐng)先的。比其他發(fā)展中國家強(qiáng)很多，甚至超過了日本、德國。中美之間，則是各有千秋，要分行業(yè)具體看。中國有像阿里巴巴這樣優(yōu)秀的企業(yè)，在全球都沒有先例。

 

我對中國還是很看好的。中國經(jīng)濟(jì)的體量很大，全球排名第二，GDP總額近11億美元。在這么大體量下，還能保持每年6%的增長，很了不起，美國的增速只有2-3%。

 

楊懿梅：查蘭常說，不必過于擔(dān)憂，關(guān)鍵是要找到適合企業(yè)的成長機(jī)會在哪里。

 

問：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國一定程度上在反超西美，有什么關(guān)鍵的因素？

 

拉姆·查蘭：我認(rèn)為企業(yè)的優(yōu)秀只是結(jié)果，企業(yè)家才是產(chǎn)生這種差異的原因。

 

雖然我直接接觸過的中國企業(yè)家還不多，但中國的確有非常了不起的企業(yè)家，比如說像馬云、馬化騰、張瑞敏、任正非，宜信的唐寧、東阿阿膠的秦玉峰總也非常好。

 

海爾的優(yōu)秀，在一定程度上源于，海爾的一把手張瑞敏先生，就比同行其他企業(yè)的CEO做得更好。就像很多優(yōu)秀企業(yè)家一樣，我們可以在張瑞敏身上看到，他有很大的格局，他對客戶非常關(guān)注，而且他還會不斷地自我更新。

 

這些企業(yè)家的優(yōu)秀，很多時候不是說有什么特別的超人之處，而是把最基本的都做到了。

 

楊懿梅：查蘭在《求勝于未知》這本書中講過他的一個觀察，即面對不確定性，很多企業(yè)只是滿足于被動地適應(yīng)變化。而海爾是主動求變的，是在創(chuàng)造未來的，是真的主動出擊、變中求勝。

 

在這個變革的時代，必須主動出擊，否則只會是坐以待斃。

 

03 建立高效的董事會，做好家族傳承

 

問：您曾談到很多企業(yè)的重任是傳承，但實際上，在中國的企業(yè)，很多二代人不愿意接班，您覺得做好家族企業(yè)傳承的難點是什么？

 

拉姆·查蘭：談到家族企業(yè)，我很有幸與美國、巴西、印度、中國、澳大利亞遍及全球的其他家族有非常好的合作。

 

關(guān)于不愿意接班的問題，第一，企業(yè)的創(chuàng)始人也就是一代要意識到，二代不想做企業(yè)的經(jīng)營者是一件很正常的事。

 

第二，對于這種不愿接班的情況，創(chuàng)始人要面對現(xiàn)實，不能強(qiáng)迫二代，但可以有兩種變通的方式。

 

方式一是賣掉公司。在西方，很多家族的二代不愿意接班，創(chuàng)始人或者是前一代就會把公司賣掉。

 

方式二是接受事實。若二代不愿意接班公司，企業(yè)家又希望企業(yè)基業(yè)長青，有一項非常緊迫、關(guān)鍵的工作就是建立起一個非常高效的董事會。這將幫助企業(yè)在每一個傳承的關(guān)鍵節(jié)點，保證企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)企業(yè)有了董事會，可以思考二代在里面發(fā)揮的作用，作為董事或者有其他身份，通過董事會的機(jī)制來維護(hù)家族的利益。

 

在這個過程中，很多家族也會選擇成立家族基金會，擁有家族企業(yè)的股權(quán)，具有控制權(quán)、投票權(quán)，決定公司的董事會，通過法律的設(shè)置，以保證家族對于企業(yè)的影響力。

 

不管是通過董事會，還是家族基金會的形式，這都得確保公司有合適的CEO，其實就是選人的問題。在美國，有一些企業(yè)不是直接從外面空降兵，而是招年輕人，培養(yǎng)內(nèi)部接班人，培養(yǎng)下一代的CEO。這需要一個過程，他們先招來人，長期地培養(yǎng)，培養(yǎng)成自己想要的接班人。

 

問：一定程度上，中國的很多民企是野蠻生長出來的，從外部引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的制度，面臨著與內(nèi)部管理平衡的問題。

 

拉姆·查蘭：這是非常常見的問題。尤其是家族企業(yè)第一次請外部經(jīng)理人的時候，通常沖突都很大。企業(yè)的創(chuàng)始人一般有以下特點。

 

特點一：創(chuàng)始人通常非常全面，一個人把公司從無到有干起來，基本上知道公司各種事，而且很多小事也都是擼起袖子自己干的，知道所有的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

 

特點二：創(chuàng)始人的直覺通常特別好，甭管有沒有受過教育，他很清楚一件事怎么賺錢，到底賺不賺錢。但職業(yè)經(jīng)理人是不一樣的，他們往往是某一個領(lǐng)域的專家，全局性不如創(chuàng)始人。

 

楊懿梅：就像沒有餓過的人，可能永遠(yuǎn)無法真正懂得餓的感覺。職業(yè)經(jīng)理人與創(chuàng)始人，在發(fā)展目標(biāo)、增長速度、投資力度、風(fēng)險偏好及現(xiàn)金流安全等方面，想法與要求自然不會完全一致。這樣的不同，很容易造成分歧、誤解、矛盾乃至沖突。

 

比如，外請的CEO有時會希望借助大規(guī)模的投資或并購，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長，但創(chuàng)始人可能會認(rèn)為其對投資回報分析過于樂觀，對可能產(chǎn)生的風(fēng)險預(yù)期不足。這就需要雙方深入溝通，細(xì)致分析，基于共同的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，找到對最合適企業(yè)的成長路徑。

 

問：您在全球各個國家各個領(lǐng)域有很多的管理咨詢經(jīng)驗，我們特別希望您給目前的中國企業(yè)家提點建議。

 

拉姆·查蘭：不是針對中國企業(yè)家，而是全球任何一個企業(yè)家，在現(xiàn)在這個時代都要去想，新時代的新技術(shù)給企業(yè)家提出了哪些新的挑戰(zhàn)。要捕捉變化的端倪，觀察新的技術(shù)以及這些新技術(shù)正在被怎樣應(yīng)用，改變未來的種子就在現(xiàn)在。

 

問：楊老師，您作為查蘭大師全球唯一的合作伙伴，跟他一起工作，一起服務(wù)客戶，也翻譯過他的多部新作。他的思想很龐雜，作為最了解大師思想的人，您覺得應(yīng)學(xué)習(xí)踐行哪些思想理念？

 

楊懿梅：無論在工作中、還是生活中，我們都可以學(xué)習(xí)踐行大師的思想——成就客戶、成就他人。

 

如何真正幫助企業(yè)、企業(yè)家乃至企業(yè)中的每個人成功，始終是查蘭考慮任何問題的第一出發(fā)點。大師堅信，人都是有學(xué)習(xí)能力，只要愿意學(xué)，堅持練，就能提高。因此作為領(lǐng)導(dǎo)人，最需要思考的是如何幫助他人成長，如何幫助他人取得成功。

 

我常常想，是什么支撐著查蘭，這位78歲的老人，幾十年如一日地奔波在世界各地，從一個客戶趕往下一個客戶，沒有周末、沒有假期；一半睡在酒店里、一半睡在飛機(jī)上。也許在他心中，成就客戶、成就他人，就是他的人生使命。

 

后記

 

這位78歲的老人依然奔走在企業(yè)服務(wù)的第一線。當(dāng)拉姆·查蘭被問到為什么現(xiàn)在還是這么勤奮，有沒有很累的時候。

 

他說“如果你熱愛你的工作，你就不累。我每天都能學(xué)到新的東西，非常滿足和開心。我非常幸運，因為我做的就是我最愛的事”。

 

楊懿梅：查蘭大師的中國業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、全球唯一的合作伙伴 ，曾就職于麥肯錫咨詢公司、貝恩資本私募股權(quán)投資基金，畢業(yè)于哈佛大學(xué)及清華大學(xué)。已翻譯多部大師力作，如《求勝于未知》、 《引領(lǐng)轉(zhuǎn)型》、《開啟轉(zhuǎn)型》及《客戶說》。

口述：拉姆·查蘭、楊懿梅

采編：曹雨欣

來源：正和島（ID：zhenghedao）