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管理學家雜志:“認真學習領會”的文化內涵

2017-05-25 08:55  來源:http://m.elinglong.com/  閱讀:


在中國,不管是政策文件,還是規章制度,乃至于各種決議、首長指示、領導講話,情況通報,諸如此類,一般都需要“認真學習領會”。黨政機關如此,企業單位也如此。甚至還要反復學習,絞盡腦汁,琢磨揣測,非要找出其中的“微言大義”不可。這幾乎成了司空見慣的現象,沒有多少人對此發出疑問。在管理活動中,許多領導人的語言,也往往相當含蓄,點到為止,其中的深刻含義,需要你自己慢慢體味。一旦碰上那種直言不諱、直來直去的領導人,我們的第一感覺就是他缺乏領導藝術,有時還會暗暗覺得他沒有水平,更多情況下,還會把直率清晰當做簡單粗暴,把含糊模棱當做修養深厚。
 
但是,隨著國門的打開,我們逐漸發現,由于不同的文化背景,不同國家的人們,在表達和溝通上也大不一樣。多數國家的人,往往沒有我們那么含蓄。有的雖然可能在口頭表達上還要繞點彎子,卻在書面表達上大都追求清晰明白。尤其是各類文件,最能表現出這種差別,能說清楚的絕不含糊,需要交待的絕不省略。哪怕是一個簡單的產品說明書,都要給你把各種注意事項交待得清清楚楚。說了就是說了,沒說就是沒說,絕不要求對方去“學習領會”字面上沒有表述的所謂內在含義。比如,有些外國朋友就很不理解我們的那種“輔導材料”。他們的疑惑很簡單,既然需要進一步說明,為什么不寫入正式文件?如果正式文件不需要寫,那“輔導材料”又有什么必要?
 
這種表達和溝通上的差別是很明顯的。假定某一個領導給部下交待工作任務,如果部下理解錯誤,沒有很好地實現領導意圖,在我們這里,多半會批評部下不曉事,在他們那里,則多半會抱怨頭兒沒說清楚。我們不可能一下子就徹底改變這種現象,但是,揭示這種差別的文化含義,探究這種差別的前因后果,對于我們改善管理是有意義的。
 
一般來說,需要“認真學習領會”的文本,基本上都具有某種含糊性。這種含糊性不同于哲學上說的不可言說性,如果不可言說,也就不可傳遞,只能是自己內在的“心得”而不是外來的“領會”。凡是清晰的文本,哪怕多么復雜,都可以直接了解掌握。文本的清晰與否,決定著是否需要“認真學習領會”。能夠說清楚而故意不說清楚,同只要能說清楚就必須說清楚相比,實際上反映的是兩種文化。筆者認為,“認真學習領會”反映了三個方面的文化價值取向差異。
 
首先,凡是需要“認真學習領會”的文本,實際上都體現了某種隱秘性意圖。管理者在發布指令時,都會有意無意地表現出自己的管理風格。如果管理者希望把自己的意圖完全公開化,那么,他就會盡可能把自己想說的都交待清楚。但是,如果管理者不愿讓部下掌握自己的意圖,或者是打算在部下面前保持某種神秘性,或者是希望使部下產生對自己的敬畏,往往就會在指令中含糊其辭,故意不說清楚。兩千年前的韓非,就強調過君主“藏而不露”的詭詐之術。在韓非的“法、術、勢”三位一體統治策略中,“術”必須讓部下揣摩不透。“術者,藏于胸中,以偶眾端、而潛御群臣者也。”“術為君主所獨執,不可以示人。”(《韓非子·難三》)從理論上分析,指令的含糊,恰恰表現出的是增強部下神秘感的巫術效應。古人說的“天威莫測”,就是這種現象。所以,文本的清晰,其價值取向是科學;而文本的模糊,其價值取向是權術。
 
其次,凡是需要“認真學習領會”的文本,都反映了管理者強化對部下控制的愿望。如果管理者希望部下全力做好某件事情,那么,指令就越清晰越好。只有明白無誤的指令,才能使部下沒有任何疑慮。而如果從內心深處對部下不大放心,那么,一般就不會說得十分清楚。對部下不信任的程度越高,發布指令的模糊性往往越大。韓非把控制部下比喻為馴鳥。“夫馴鳥者斷其下翎,則必恃人而食,焉得不馴乎?夫明主畜臣亦然,令臣不得不利君之祿,不得無服上之名。夫利君之祿,服上之名,焉得不服?”如果什么都給部下交待清楚了,部下也就無須處處依賴上司。為了讓部下產生依賴性乃至產生畏懼,韓非甚至主張以“疑詔詭使”“倒言反事”來加強指令的不可測性。對于這種指令,下級的最優策略,當然是“認真學習領會”。而從“學習領會”中體會出上級的心機,顯然要比看到上級的直白意圖增添幾分敬畏,感嘆“圣上英明”。所以,文本的清晰,其價值取向是自主;而文本的模糊,其價值取向是監控。
 
再次,凡是需要“認真學習領會”的文本,都體現了某種集權傾向。如果管理者希望權力下移,則會使指令剛性化,如果管理者希望權力上收,則會使指令柔性化。許多人以為,那種柔性化的指令具有分權性質,其實不然。真正要做到權力下放,必須清晰明確地給定下級可以自主處理問題的權力邊界。如果只是籠而統之地要求下級根據實際情況“靈活處理”,而不界定“靈活”的范圍和尺度,則下級的“靈活”就像孫悟空降妖除魔的自主權一樣,必須服從于唐僧的“咒語”和如來的“掌心”。那種模糊的授權,其最終要實現的效果是“權柄歸一”。所以,文本的清晰,其價值取向是分權;而文本的模糊,其價值取向是集權。
 
總之,那種需要“認真學習領會”的指令,如果從潛藏在內部的文化基因來考察,恰好反映的是“天威莫測”、“圣上英明”、“權柄歸一”的傳統。對于這種傳統,我們不可能立即割斷,但是,我們應當看到它與現代化存在著某種不和諧性。如何在現實的管理中逐步消解這種傳統的負面效應,還需要長期努力。也許,當管理者發布某一個具體指令時,有意識地追求清晰明確,哪怕是不自覺的追求,也是在為固有傳統向現代轉化做出貢獻。
 
【來源】《管理學家》雜志

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